Dans les établissements et services médico-sociaux, les comportements-défis (parfois appelés comportements-problèmes) constituent un enjeu quotidien : ils peuvent mettre à l’épreuve la qualité de l’accompagnement, la sécurité, le climat d’équipe et la continuité du projet personnalisé. Quand la tension monte, les professionnels se retrouvent souvent face à un double impérati (ideage formation) [...]